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美容师如何快速成为美容专家!

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论坛元老

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发表于 4 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
编辑:{第五元素}
专业诊断是所有销售和服务中最重要的环节,是对顾客皮肤了解、顾客需求总结、顾客效果实现、以及顾客专业服务等做出全方位的制定和设计,清楚地了解到顾客需要的是什么,皮肤的问题是什么?怎么做?才能有效果?以及通过怎样的服务方式满足顾客的需求。

1⃣要仔细看顾客的皮肤现状,要清楚地知道皮肤现象是什么问题,以及产生的根源是什么。

尤其要注意皮下脂粒、皮肤的紧实度、面部轮廓的清晰度,以及面部皱缩现象。不要急于表达自己的观点,要先听顾客讲,顾客所表达的内容一定要认同,因为这是她最真实的感受,同时对顾客所说的问题要表示“我也注意到您说的问题,已经知道该怎么解决了,您放心这个问题交给我好了”;这时顾客她所关注的问题有人可以为她处理解决, 从心里就有了轻松感。

当顾客把自己的感受都说完后;你已经了解了顾客的需求,这时你可以告诉顾客,她所有的感受你都非常理解,但产生这些问题的根源是什么,你要开始一条一条的讲给顾客听,例如:“姐: 您刚才所说的问题我都注意到了,很理解你的感受,只是您看到的是表面问题,其实这些现象的产生是有原因的,(比如)您现在皮肤敏感,有红、肿、痒现象,还有紧绷干燥脱屑现象;这是因为皮肤缺少结合水所造成的,结合水是由离子、氨基酸、蛋白质合成的,当皮肤缺少结合水时就会产生您现在的状况,这是脱水性敏感,不需要做炎症修复,但也不是简单的补水就可以了,必须通过不同产品配制成结合水才会有效,您需要在美容院做合适的水疗项目,还要配备合适的家居产品,您放心,只要我们配合好,很快就会好的”

2⃣在整个专业诊断过程中,要注意三个问题:

1、不要去说顾客都知道的皮肤表面问题,( 你知道的她都知道,凭什么买单?

2、不要急于表达对问题的看法,要让顾客把所有的问题都说出来,当顾客说一个问题时,你要表示“我注意到您说的问题,我已经知道该怎么解决,您放心,这个问题交给我好了,还有呢?”;从中可以了解顾客对皮肤问题的认识。

3、在顾客表达完后一定要表示认同, 并逐一将顾客所说的问题给出答案,提出解决的方法,这样顾客 会对专业诊断有了初步的信任;建立顾客信心。

专业诊断是美容院经营中必不可少了方法,这是美容院必须掌握的皮肤专业,只有诊断清楚才能对症使用产品,才能收到专业护理的效果。一定要看着问题找产品,而不是拿着产品找问题。

任何美容院问题都可以询问我!我帮你快速长大!

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