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临沂:万元美容没效果退款遭拒 商家:只做了几次

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发表于 2019-9-11 08:58:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
编辑:{第五元素}
“我在一家美容美体店里,买了1万多元的美容美体套餐,用了几次,感觉没有效果,想退款,美容店却不给退,太急人了。”近日,市民林女士拨打新闻热线反映。

据林女士介绍,今年6月份,她得知市区解放路一家美容店有美容美体项目促销,于是就去体验了。“在体验时,有几个人围着我,你一句她一句地推销,最后我稀里糊涂地用银行卡刷了1万多元买了这个项目的产品,其中包括腹部保养的7000多元。”林女士说,之后,她过去做了几次,感觉根本没效果,后悔了,提出退款,但被美容院拒绝了。

“不但没有效果,感觉还给自己造成了损害,当初说好的,如果保养没有效果,全额退款,我才相信的,现在却出现这种情况,怎么能出尔反尔呢?”林女士告诉记者,她多次与店家交涉,但迟迟未得到处理。“沟通多次,他们就是不愿意;虽然没签合同,但收据上注明了,而且大部分产品都没用过,还放在美容店里,怎么就不能退款呢?”林女士质疑美容店拒绝退款“不合情理”,而且经营“不合规定”。

随后,记者联系了该美容美体店,一位不愿透露姓名的工作人员表示,他们并没有强迫林女士购买,“当初她过来体验了,我们跟她说了体验感觉好可以买,不好可以不买,这完全属于自愿。”

至于不退款原因,该工作人员称,该客户所涉及的项目并不是一两次就可以做好的,没效果主要是次数不够。“当时说好的无效才能退款,现在只做了几次,肯定还没有出效果,因为当时说好的,不支持无理由退款,如果要坚持退款的话,当时的优惠及工作人员的手工费需要减去,而且该客户购买时把钱支付给产品的厂家,真要退款,还需要找厂家去交涉。”

目前,林女士已向相关部门投诉。

律师说法:

对此,沂蒙晚报特邀律师姜涛称,就此事来看,不管有没有签署合同或协议,只要消费者付了钱商家收了钱,双方就已达成合同或契约。现在消费者要退款,也就是要解除合同,这就要看合同契约中有否存在解除合同的情形,包括商家的承诺;另外,谁收了钱,消费者只能找谁交涉退款。“本案中,如果消费者交纳了费用,最后没有达到美容美体机构承诺的一个效果,或者是当时许诺的一个效果的话,消费者有证据证明美容美体机构的承诺的话,消费者可以要求解除与该美容美体机构的合同,要求退还费用。”

临报融媒记者赵泽军

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